IVR

Interaktiv səsli cavab (IVR)

 

Interaktiv səsli cavab (IVR)

 

"Telefonculuk içində, interaktiv səsli cavab, və ya IVR, bir kompüterin normal bir telefon zəngi istifadə edərək səs və toxunma səsləri algılamasını təmin edən bir telefon texnologiyasıdır. IVR sistemi əvvəldən yazılmış və ya dinamik çıxarılmış səslər ilə zəng edənlərə necə ilerlemekleri üçün cavab verebilir.IVR sistemləri interfeysi bir sıra sadə menyu variantlarına bölmək olsa az qala hər funksiyası nəzarət etmək üçün istifadə edilə bilər. Bir dəfə tikildiyində IVR sistemləri ümumi olaraq böyük həcmdə zənglər idarə etməkdə yaxşıdır. "

 

IVR mütləq VOIP ilə əlaqədar deyil, ancaq bir VOIP IVR əlaqədardır. Çox VOIP IVR sistemləri və ya proqram SIP əsaslı VOIP dəstəkləyir, lakin Skype IVR da standart line mərkəzli Skype xidməti dəstəkləyir.




Kompüter Telefonu komponenti

 

IVR avtomatik bir kompüter telefonu entegrasyonudur. Çtï sistemi, təminatçılarının kompleks menyular yaratmasını təmin edir, və zəng edən bu menyuları, düymələrə basaraq və ya şifahi əmrlər istifadə edərək gezinebilir. IVR sistemləri uzaqdan məlumatlara çatmaq üçün bir Voice portal olaraq istifadə edilə bilər. Məsələn zəng edən avtobus zamanlama kimi məlumatları istədiyi rotayı seçərək əldə edə bilər. Və ya zəng edən operator köməyinə ehtiyac qalmadan faktura və müştəri xidmətləri sistemlərinə, hesab nömrəsi və ya kredit kartı detalları kimi məlumatları verə bilər.

 

IVR və ACD İnteqrasiyası